När Everybody Matters: Den extraordinära kraften i att ta hand om ditt folk som familj släpps den 6 oktober hittar du många berättelser med en enkel, kraftfull, transformativ och testbar idé: att alla dina teammedlemmar är viktiga och värda att ta hand om. Under de närmaste veckorna vill vi ge dig en förhandstitt på boken genom att fokusera på några av de personer vars berättelser till slut blev en del av en större berättelse på Barry-Wehmiller. Några av dem har vi berättat på den här bloggen, men vi vill använda det här utrymmet för att fördjupa och expandera på de individuella upplevelserna och visa effekten av vad som händer när alla verkligen betyder något i en organisation.
Hur ser du eller personer i ditt team på relationer med kunder? Är det bara affärer, som det ofta sägs, eller ses de som en person istället för en siffra eller ett dollartecken?
Sarah Beth Settle är kundservicespecialisten i västra USA för reservdelar och uppgraderingar på våra Hayssen Flexible Systems (nu BW Flexible Systems) företag i Duncan, South Carolina.
Hayssen tillhandahåller flexibla förpackningslösningar för många livsmedelsföretag som har varor i ditt kylskåp och i ditt skafferi just nu.
Sarah har varit med oss sedan 2007, men 2012 hade hon en av sina viktigaste utmaningar i sin kundinriktade roll.
För andra gången på 18 månader drabbades en av Sarahs kunder av en stor översvämning. Lera täckte anläggningen, maskiner skadades. Det var en kund som hon hade byggt en mycket djup kontakt med och det fanns en verklig rädsla för att deras moderbolag bara skulle stänga platsen, snarare än att försöka lösa problemen.
På grund av sin relation till människorna på fabriken tog Sarah situationen personligt.
"De hade blivit min familj", sa hon. "Jag kunde bara inte stå ut med tanken på att de skulle förlora sina jobb."
Team från Hayssen var inblandade i saneringen och att få maskiner online igen, men det fanns problem med att byta ut delar i vissa av dessa maskiner. Delar som varit föråldrade i tio år.
Sarah arbetade flitigt med sina vänner på fabriken för att sammanställa en lista över de delar som behövs. Sedan letade hon och andra lagkamrater igenom hörnen av avlägsna Hayssen-lager för att hitta exakt det som behövdes. De kunde få de nödvändiga delarna till kunden inom några dagar.
Idag är den anläggningen fortfarande igång.
På grund av sin omsorg om sina vänner kunde Sarah inte bara ge upp.
"Det skulle ha varit väldigt lätt för mig att säga den dagen, 'dessa delar är föråldrade, vi kan inte göra det här'", sa hon. "Vi gjorde inte det."
Barry-Wehmiller mäter framgång genom hur vi berör andras liv. Det gäller för alla intressenter i varje del av vår verksamhet. Det inkluderar våra lagkamrater, men det inkluderar också våra kunder. Det är så du bygger en bättre värld genom affärer, genom att ta chansen att beröra varje liv du möter på ett positivt sätt varje dag. Sarah gjorde det genom att agera snabbt för att hjälpa vänner som kunde ha förlorat sina jobb.
Vikten av att se din kund som en person, inte bara som ett dollartecken som drevs hem till Sarah i vår Culture of Service Foundations-klass genom Barry-Wehmiller University. "Det bara fördjupade, för mig, hur att ha en förtroenderelation, där någon behandlar dig som en person, verkligen kan öka värdet av din dag," sa Sarah.
Någon som hade en djupgående inverkan på Sarah var en av hennes professorer i den klassen, Ken Coppens. Kens resa att hitta och använda sin gåva för att inspirera andra till förändring är en framträdande plats i prologen till Everybody Matters.
Sarah sa att hon ofta skämtar om att Ken är en av hennes "Yodas" i Barry-Wehmiller. "Jag vet att jag kan lita på honom och jag vet att om det är något jag försöker arbeta igenom i mitt huvud, kommer han att uppmuntra mig och hjälpa mig och få mig dit jag behöver vara", sa hon.
"Jag är inte i en ledarroll i en formell mening, men jag kan fortfarande hjälpa andra på samma sätt som Ken gjorde för mig."
Sarah kom till tillverkning från livsmedelsbranschen, så hon hade redan en känsla av betydelsen av relationer i kundservice. Men genom Kens ledarskap och hennes erfarenheter på Barry-Wehmiller fick hon en djupare nivå av förståelse. Att inte fokusera på försäljningen i dollar utan på att bygga en förbindelse med sin kund, sa Sarah, är något man inte kan sätta en prislapp på.
"Verkligheten är att om du inte bygger en relation med din kund och om du inte är i en roll som kundservice på grund av människor, så gör du förmodligen fel sak, eftersom det verkligen handlar om människor " sa Sarah.
Och när du gör det om människor, kommer du att gå den extra milen för att göra skillnad, vilket i Sarahs fall hjälpte till att rädda hennes vänners jobb.
"Det finns en fras som jag växte upp med att höra," sa Sarah. "'Om du förändrar ett liv kan du förändra en värld', eftersom varje person har sin egen värld."