Flytta nålen

Jag växte upp i Ferguson, Missouri.

Även om Barry-Wehmiller nu är ett globalt företag, var ett av dess tidiga huvudkontor i staden St. Louis på North Florissant, nära Ferguson. Vårt företagskontor ligger nu i Clayton, MO, några kvarter från St. Louis Countys domstolsbyggnad och polisavdelning. Om du har uppmärksammat den oavbrutna mediebevakningen av vad som har hänt i St. Louis-området under de senaste dagarna, kommer dessa platser att låta mycket bekanta för dig. Det är svårt att inte vara djupt bekymrad över vad som händer i samhället som har spelat en viktig roll i mitt liv.

Även om problemen är djupa och uppenbarligen inte kan lösas genom ett blogginlägg, undrar jag om vi kan flytta nålen lite genom något jag pratar mycket om i den här bloggen och en praxis som vi använder dagligen i hela Barry-Wehmiller: vikten av att lyssna.

Jag har ofta sagt att lyssnande är det viktigaste en ledare kan göra. Men jag tror att det överskrider ledarskap. Att lyssna är det viktigaste vi som människor kan göra för varandra. Det visar empati, det visar att du bryr dig, och viktigast av allt, det visar personen du lyssnar på att de betyder något. När du är klar med avsikten att inte bara få den information du behöver utan snarare möta den andra personens behov och höra hur han eller hon mår, låter lyssnandet oss ansluta och bättre förstå varandra.

Enligt William Ury, medgrundare av Harvards Program on Negotiation och en av världens ledande experter på förhandling och medling, "När du lyssnar på någon är det den mest djupgående handlingen av mänsklig respekt."

Under 2008 började vi lära våra teammedlemmar hur de kan förbättra sina lyssnarförmåga genom en Barry-Wehmiller University kurs i kommunikation. Vad vi inte förutsåg var den djupa skillnad som förbättrat lyssnande gjorde inte bara på jobbet utan i deras liv som helhet.

Som våra professorer undervisar i klassen:
"En av de mest kraftfulla dynamiken i mänsklig interaktion är när människor känner sig som om de blivit hörda. Verkligen hört. Att höra någon betyder inte att vi nödvändigtvis måste hålla med om det som har sagts. Det handlar snarare om att förstå var människor kommer ifrån och sedan åka till en ny plats tillsammans.”

Bill Ury säger också att vi får två öron och en mun av en anledning: att lyssna dubbelt så mycket som vi pratar. Hur kan vi bygga förtroende och visa respekt och förstå varandra om vi inte vet vad den andra personen tänker och känner? Sättet vi aktualiserar omsorg är genom empatiskt lyssnande. Jag undrar hur vår dialog med varandra skulle kunna förbättras, inte bara i St. Louis eller Ferguson utan över hela världen, om vi skulle närma oss varje konversation på detta sätt.