Din tystnads ​​magi

Som ledare inom näringslivet har vi möjlighet att positivt påverka liv både inom våra organisationer och våra samhällen.

När vi lanserade Communication Skills Training (nu Listen Like a Leader) genom Barry-Wehmiller University och såg den djupa inverkan det hade på våra teammedlemmar, vi kände oss tvungna att dela det utanför våra väggar.

I dag, Barry-Wehmillers ideell  Vår gemenskap lyssnar kommer med sina enkla men djupgående kunskaper om att lyssna på ett växande antal samhällen.

Jag får ofta frågan hur vi kan motivera vår betydande investering i utveckling av människor. Mitt svar är alltid detsamma - hur kan vi rättfärdiga inte gör det?

Jag inbjuder dig att läsa denna personliga berättelse om en nyutexaminerad, skriven av Sara Hannah från Chapman & Co. Leadership Institute. Det är all motivering vi behöver.

För tre veckor sedan kallades en polisdetektiv i ett lugnt bergssamhälle i Colorado för att hantera en tvist som involverade en mamma och hennes 20-åriga son. "Jag förutsåg ett relativt rutinärende", förklarade polismannen. "Jag förväntade mig att komma till huset, höra båda sidor och snabbt förmedla situationen."

Sonen hävdade att hans mamma, som han bodde hos, hade stulit hans bil. Hon erkände att hon tog bilen "för att lära honom en läxa." Hon var upprörd och arg. När hon kom tillbaka med hans bil började hon skrika på sin son. Han skrek tillbaka mot henne. Sedan började mamman skrika på detektiven. Vid det tillfället hoppade sonen in i sin bil och rusade iväg.

Tidigare skulle polismannen ha åkt snabbt eftersom den "stulna" bilen nu lämnades tillbaka. Eller, om han hade stannat, skulle han ha gett råd.

Men detektiven hade förändrats. Förra veckan anslöt han sig till den här gruppen av akademiker i kommunikationsförmåga.

Nu, för första gången på sina 15 år på styrkan, förstod han hur man reflekterande lyssnade med inlevelse. Han bestämde sig för att testa sina nya färdigheter i detta fall. Resultaten, sa han, "var fantastiska. Som magi!"

 

Det visade sig att kvinnan var frustrerad över sin sons marijuanaanvändning. Det gjorde honom lat, sa hon. Hon misstänkte att han använde det eftersom han saknade sin far (hennes man) som hade dött nyligen. Hon var livrädd att hennes son skulle bli missbrukare och kämpa sig igenom livet utan sin pappa.

 

Medan detektiven förblev tyst, öppnade kvinnan upp om sin familjs kamp. Hon började gråta och berättade hur mycket hon saknade honom. I två timmar pratade hon oavbrutet om deras liv tillsammans och problemen hon ställdes inför utan honom.

 

Detektiven fortsatte att lyssna och ställde då och då frågor för att leda henne in på en väg till upptäckt. "Ett par gånger blev jag frestad att ge råd, min för data och ge lugnande förslag," sa han. "Men jag skulle avstå och påminna mig själv om att bara lyssna för att låta henne hitta sina egna svar."

 

Till slut hade mamman en plan för hur hon skulle hantera sin son såväl som sin egen sorg. "Du kunde se lättnaden i hennes ansikte," sa detektiven. "Hon tackade mig många gånger för att jag lyssnade. Hon var en förändrad person i slutet av vårt samtal.”

 

Polismannen sa att upplevelsen också förändrade honom. ”Som poliser är vi utbildade för att snabbt lösa människors problem. Den här händelsen förändrade mitt sätt att tänka på hur man verkligen kan hjälpa någon.

 

"Jag är mycket mer empatisk nu," fortsatte han. "Och jag är ödmjuk inför insikten att människor har ett starkt behov av att kommunicera men många av dem har aldrig riktigt blivit hörda."