Trivs du med ditt arbete?
Tycker de personer du leder att deras arbete är meningsfullt och givande? När allt kommer omkring tillbringar den genomsnittliga arbetande amerikanen en tredjedel av sin tid på ett jobb.
Borde vi inte lägga den dyrbara tiden på att göra något givande?
Varje år när March Madness rullar runt, tas jag tillbaka till när vi på Barry-Wehmiller först upptäckte kraften i ett enkelt spel för att förändra teamets kultur och hur medlemmarna tyckte om sitt arbete.
Det var mars 1997 och vi hade precis förvärvat Hayssen (nu BW Flexible Systems) i Greenville, SC. Det första mötet på min agenda den dagen var med kundtjänstteamet.
Vid det tillfället kände ingen igen mig så jag kunde hänga vid kaffekannan i några minuter och tyst observera kollegorna innan deras pass började. NCAA March Madness college-basketturnering var i full gång och kollegorna diskuterade passionerat sina lag, kontorspoolen, hur mycket pengar de skulle vinna och så vidare. De log och skrattade; deras kroppsspråk visade att de hade roligt. När klockan närmade sig skiftets starttid klockan 8 på morgonen kunde man dock bara se hur det roliga rann ur deras kroppar.
Det fick mig att tänka: Varför kan inte affärer vara kul? Varför jobbar folk för att försörja sig bara för att de ska kunna gå för att ha kul?
Under de få korta stegen in i mötesrummet kom jag på en plan.
"Lyssna upp alla", sa jag. "Vi ska spela en match och så här kommer det att fungera: den som säljer flest delar vinner, och om laget gör sitt mål vinner laget. Vi kommer att spela den här matchen varje vecka."
De hade ingen aning om vad jag pratade om – och inte jag heller eftersom det, inspirerat av deras March Madness-spänning, bara dök upp i mitt huvud. Tillsammans bestämde vi oss för att ge det ett försök. Resultaten från detta enkla spel var häpnadsväckande: redan nästa vecka ökade deras beställningar med 15 procent och stannade där! Ännu mer dramatisk var dock förändringen i deras känslor om sina roller och deras dagliga arbete som blev resultatet av att helt enkelt fastställa mål att sikta mot och sedan fira deras prestationer.
Som ledare är vårt ansvar att definiera "vinnande" på jobbet. När människor inspireras att uppnå, gör de det nästan alltid. När människor känner en känsla av att "vinna" förändras dynamiken i miljön, och människor börjar ha kul. Hela teamkulturen förändras.
Sedan det första enkla spelet inspirerat av March Madness har vi rullat ut motivationsprogram i 34 företag. Vi gör det redan innan vi avslutar ett förvärv och i 34 av 34 gånger har vi sett en betydande ökning av våra intäkter.
I ett fall förde vi programmet till ett kundtjänstteam i ett nyförvärvat företag på 200 miljoner dollar som hade 100 miljoner dollar i eftermarknadsintäkter. Laget kände sig dock nedslaget, omotiverat och ouppskattat. Vi erbjöd dem detta: storsäljaren varje vecka får $100 och om laget gör sitt mål får alla i laget $100. Deras försäljning gick från 714,000 763,000 $ i veckan till XNUMX XNUMX $ i veckan omedelbart!
Människor har en otrolig förmåga att svara på ledarskap. Du behöver inte förändra folket, du behöver ändra ditt ledarskap för folket. Problemet i Amerika är inte den amerikanska arbetaren; problemet i Amerika är frånvaron av sanna ledare. Genom dessa enkla spel och motivationsprogram har vi sett otroliga resultat från vanliga människor – eftersom de kände sig inspirerade snarare än hanterade.
De enkla lärdomarna från dessa spel är grunden för vår kultur idag. När vi skaffar nya organisationer som står inför behovet av förändring vet vi att framtiden för verksamheten ligger i dessa människors händer. De behöver helt enkelt rätt ledarskap.
Under åren har jag frågat kundtjänstteammedlemmar hur dessa program fick dem att kännas. En svarade: "Jo, min dotter ska gifta sig, men hon har champagnesmak och en ölbudget. Med dessa extra inkomster kommer jag att kunna ge henne ett trevligare bröllop.”
En annan teammedlem delade "En fredagskväll när jag visste att vi hade klarat det ringde jag min man och sa: 'Ikväll köper jag. Jag tar med dig ut på middag.'” Hon var oerhört stolt över sin prestation.
En annan teammedlem, som hade varit med i företaget i mer än 30 år, erbjöd den här historien. ”Min 91-åriga mamma bor hos mig. Hon är inte uppe när jag går till jobbet så jag går hem på lunchen för att träffa henne. Min mamma och jag har pratat mycket om det här programmet. Häromdagen när jag gick hem på lunchen gick jag in och frågade henne hur hon mådde. Istället för att svara mig var hennes första fråga: "Har du gjort dina siffror ännu?"
Senare berättade VP för kundtjänst på hennes företag med mig att hon verkligen hade kämpat innan vi lanserade incitamentsprogrammet. Efteråt blev hon nummer två i sällskapet. Hon blev inspirerad att prestera bra.
Vanliga människor motiverade av enkla spel, mål och belöningar kan skapa extraordinära resultat.
Våra medarbetares potential begränsas endast av vår förmåga som ledare att inspirera dem. Vad gör du för att inspirera de personer du leder?