För att få förtroende måste du fritt ge det.
Detta är ett svårt koncept för många människor. Det är motsatsen till vad vi normalt tror. Vi tänker på förtroende som något att förtjäna. Vi kommer att lita på någon när de ger oss bevis på att de kan lita på.
Och kanske beror det på att tillit är en så viktig mänsklig egenskap och dygd. Att vara både tillitsfull och pålitlig är centralt för vad det innebär att vara människa. När vi känner att det kränks kan det vara förödande. När allt kommer omkring, som Frank Sonnenberg säger, "Förtroende är som blodtryck. Det är tyst, avgörande för god hälsa, och om det missbrukas kan det vara dödligt.”
Men att vara en ledare innebär ofta att gå emot konventionella tankar och sträcka ut handen för att ge när andra skulle gripa.
Om du missade det här avsnittet av podden Truly Human Leadership, Jag uppmuntrar dig att ta dig tid att lyssna eftersom det erbjuder en djup, rik diskussion om att bygga förtroende, en kritisk komponent i en människocentrerad organisation. Det är ett av de viktigaste och mest eftertraktade koncepten vi lär ut genom Barry-Wehmiller University och vårt BW Leadership Institute (nu Chapman & Co. Leadership Institute, läs mer här.)
Vi på Barry-Wehmiller tror att upprättandet av en vision är det viktigaste steget i kulturell omvandling av en organisation, och förtroende är en viktig del. Detta är en process där några mycket viktiga frågor ställs: Vad står din organisation för? Hur strävar ni efter att agera tillsammans? Vad kommer att driva er kollektivt mot ett gemensamt mål?
BW Leadership Institute har underlättat visionsessioner för ett antal stora företag. I en sådan session kom en ledare med visionen helt skriven – i första person. Nu tror vi att ledare är kallade att vara visionära, men för att skapa din organisations vision – det idealiska framtida tillstånd som du strävar mot dagligen – är ett genomtänkt engagemang absolut nödvändigt. Kanske trodde den ledaren att han gjorde vad han skulle, men han utelämnade ett mycket viktigt element: sitt folk.
Ledaren för ett annat företag som BW Leadership Institute arbetade med gjorde något liknande. Även om han inte var skriven i första person, hade han noggrant och eftertänksamt skapat en vision på egen hand, om än med de bästa avsikterna.
Och när det påpekades att ledaren hade misslyckats med att ge förtroende till sitt folk i processen, förstod han och lämnade det i händerna på sitt team.
När deras arbete var klart kom visionen tillbaka ännu bättre än vad ledaren ursprungligen såg den. När han bemyndigade sitt folk att skapa sin egen vision, när han litade på dem, belönade de i överväldigande grad det förtroendet. Och eftersom de var betrodda var upplevelsen mer validerande och tillfredsställande för alla.
Om du bara litar på dina människor med en kompetens du tror att de har, kommer du aldrig att ge dem möjligheten att visa dig något extraordinärt.
På Barry-Wehmiller hänvisar vi till empowerment som ansvarsfull frihet, något jag har skrivit om tidigare på den här bloggen. Ansvarsfull frihet kapslar in två idéer: frihet, möjligheten att utöva personliga val, att ha äganderätt till det arbete du gör och de beslut du fattar; och ansvar, se till att det personliga valet utövas med omsorg och omsorg om andra människor och organisationens krav. Vad du än kallar detta koncept – bemyndigande eller ansvarsfull frihet – är det grundläggande för att driva uppfyllelse i alla organisationer, och det kräver förtroende i två riktningar.
Ledare på Barry-Wehmiller måste skapa en förtroendefull miljö som en förutsättning för att skapa möjlighet till ansvarsfull frihet för sina teammedlemmar.
På Barry-Wehmiller använder vi en metod för att bygga förtroende som kallas CCCI: medkänsla, kompetens, konsekvens och integritet. Det underlättar också förståelsen av att vi alla värdesätter olika aspekter av tillit.
Medlidande: Vi bryr oss om andras bekymmer och vi visar den omsorgen genom vår förmåga att lyssna, att ta hänsyn till andras uppfattningar och att ha empati.
Kompetens: Vi kan utföra de uppgifter som vi ombeds utföra. Detta syftar inte bara på att ha den tekniska förmågan att utföra uppgiften, utan i ledarskap, är vi i linje med vår kulturs värderingar?
Konsistens: Människor känner att de kommer att få en konsekvent reaktion oavsett om de kommer med en fråga idag eller imorgon.
Integritet: Vi gör vad vi säger kommer att göra, och det är i linje med de uttalade värderingarna, visionen och riktningen för vår organisation.
CCCI-metoden är särskilt användbar för hur vi formar och tänker kring team. Förtroende är avgörande för teamutveckling. För att ett team ska fortsätta att utvecklas måste förtroendet inte bara vara mellan ledaren och medarbetare, det måste finnas mellan varje individ i teamet.
När vi som ledare omprövar vår syn på tillit kan det vara ett steg tillbaka från konventionellt tänkande, men det kommer att vara ett steg mot att skapa en miljö som är mycket mer produktiv och i slutändan tillfredsställande för alla.