Nästan varje morgon är Chris Wright den första som anländer till vårt BW Papersystems anläggning i Baltimore, Maryland.
När han kommer klockan 4 på måndagen är det han som ska tända ljuset efter helgen.
Chris förstår vad det betyder när vi säger "TGIM!"
"Jag är motiverad", sa han. "Att komma till jobbet varje morgon, jag ser fram emot det."
Chris är målare för vårt BW Papersystems-företag, som tillverkar maskiner för plåt- och förpackningsindustrin, pappersvaror, bokbindning, säkerhetsdokument samt wellpapp- och efterbehandlingsindustrin.
Jag pratade nyligen med Chris på den första av en serie virtuella lyssningssessioner som vi började hålla i vår organisation under covid-19-pandemin i stället för mina vanliga personliga besök. Att hålla kontakten med våra människor över hela världen under denna tid är en prioritet. Bland en grupp på 10-15 teammedlemmar diskuterar vi två enkla frågor: Vad gör vi bra? Vad kan vi göra bättre?
Dessa sessioner har varit en otrolig välsignelse. Vi har haft inspirerande diskussioner om hur vårt folk mår och mår under denna svåra tid. Vi har också haft samtal om hur vi kan förbättra oss. Men det som har fyllt mitt hjärta har varit de glädjeberättelser vi har hört från teammedlemmar.
När Chris talade på samtalet med ett tvärsnitt av globala BW Papersystems teammedlemmar, blev jag väldigt känslosam när han sa till mig: "Jag vill bara att du ska veta, jag älskar mitt jobb."
Senare utökade han det genom att säga: "Den person jag är idag, jag är skyldig Barry-Wehmiller mycket.
"Jag skulle beskriva den här kulturen som en kultur som hjälper och inspirerar människor att göra bättre ifrån sig."
Chris kom till oss 2007 genom ett tekniskt utbildningsprogram som han gick efter att ha beslutat sig för att byta karriär. Han hade tidigare tillbringat 10 år som dialystekniker.
Från början var Chris en maskinist. Fyra år senare flyttade han till montering och två år efter det hoppade han på tillfället att måla, något han lärt sig på jobbet och är mycket stolt över.
"Jag älskar att måla," sa Chris. "Du blir ett med den delen och alla dina teammedlemmar förväntar sig att du gör ett bra jobb eftersom jag är den sista personen med den delen eller den maskinen innan den går ut genom dörren.
"Jag, jag håller mig själv ansvarig för att göra ett bra jobb. För jag vet att om jag går för att köpa en bil och jag ser en springa eller repa, skulle jag inte gilla det. Så jag förstår att kunden, när de köper våra produkter, förväntar sig det bästa. Och jag förväntar mig det bästa av mig själv, det var därför jag ville måla.
"Jag bara älskar - efter mitt målarjobb - hur det ser ut."
Denna attityd av ansvarsskyldighet lärs ut i Barry-Wehmiller Universitys klass Culture of Service Foundations, en av våra interna klasser som Chris tillskriver för att ha vidgat sina perspektiv.
På Service Culture-kursen lär vi ut att ansvar är givet, men ansvar måste tas. Det handlar inte om att hålla någons fötter mot elden, det handlar om att tända en eld inuti en person – att hjälpa till att ingjuta en inneboende känsla av ägande av ett jobb eller en uppgift och sedan viljan att möta konsekvenserna av dess framgång eller misslyckande.
Kursen Culture of Service Foundations arbetar med att forma nya idéer kring service – från att omdefiniera en kund från en extern person till din kollega, din familj, till och med någon du aldrig har träffat. Det lär ut tanken att service är att vidta åtgärder för att möta någon annans behov. Därför är en servicekultur ett gemensamt syfte där alla möter andras behov inom och utanför organisationen.
"Det lär dig att vara i tjänst för andra och i världen idag har vi inte många människor som gör det," sa Chris. "Genom att ge till andra kan du förgylla någon annans dag. Någon annan som kanske har en dålig dag. Det får dig att må bra eftersom du ger tillbaka.
"Vem som helst kan vara kund. Det kan vara din mamma, dina barn, en gruppmedlem, det kan vara vem som helst. Du kan förgylla någons dag bara genom att stå till tjänst.”
Vi har lärt oss att sättet vi leder på påverkar hur människor lever. När jag hörde Chris berättelse blev jag överväldigad av stolthet. Inte för att han kommer in tidigt, jobbar hårt och får jobbet gjort, utan för att vi kunde beröra hans liv på ett positivt sätt och han i sin tur åker ut i världen för att påverka andra på samma sätt.
Chris kallar sina lagkamrater på BW Papersystems i Baltimore för sin familj. Det bandet skapas när organisationer inser att människorna inom deras vårdområde inte är funktioner eller siffror på ett kalkylblad som visar vinst och förlust, utan någons dyrbara barn och bör behandlas därefter.
När de människorna känner sig värderade och omhändertagna går de hem till sina nära och kära och delar den glädjen och tillfredsställelsen istället för stressen och bitterheten av att känna sig ouppskattad och obetydlig. Om människor gick hem och in i sina samhällen – som Chris – med en attityd av service, kan du föreställa dig vilken skillnad det kan göra? Om vi försökte möta andras behov, istället för våra egna, i varje dagligt möte, skulle det helt förändra hur vi som samhälle interagerar.
"Om världen kunde ta del av den servicekulturen skulle det hjälpa många människor, det skulle den verkligen göra", sa Chris.
Du har helt rätt, min vän. Och det är budskapet vi tar ut i världen tillsammans.