"Det är ett förhållande, det är inte bara ett köp." – Phillip Williams, försäljningschef, BW Flexible Systems
Nyligen fick jag en video från vår BW Flexible Systems verksamhet, som är baserad i Duncan, South Carolina.
De bygger maskiner som fyller och packar tusentals mat- och icke-livsmedelsprodukter. Du ser slutresultatet av deras produkter varje dag i din lokala livsmedelsbutik i sektionerna för fryst mat, mejeriprodukter, produkter, bakverk och mer.
Denna speciella video visar ett företag som heter Killer Brownie Co.
(Se video via länken i huvudbilden ovan)
När folk pratar om Barry-Wehmillers kultur av riktigt mänskligt ledarskap fokuserar de vanligtvis på hur vi behandlar vårt folk. Men om vi bara behandlade vårt folk med värdighet och respekt och det inte sträckte sig till våra kunder, skulle vi inte anpassa oss till vår vägledande princip om ledarskap där vi "mäter framgång genom hur vi berör människors liv."
Som ledare är vi ansvariga för att vara goda förvaltare av livet för dem inom vår vård. Men den omfattningen av vården inkluderar våra kunder såväl som våra teammedlemmar.
Affärer är en god cirkel. Affärstillväxt är avgörande för att våra medarbetare ska växa. Det gör det möjligt för oss att bidra till att ge dem ett stabilt boende, vilket är grunden för deras tillfredsställelse på jobbet och i livet. Sedan hjälper de investeringar vi gör för att utöka våra medarbetare i slutändan till att växa verksamheten; när vi växer verksamheten ger det större möjligheter för våra medarbetare att blomstra.
Våra kunder är mycket viktiga intressenter i den cykeln. Det är de som köper våra produkter! För att hela denna relation ska fungera måste vi ha våra kunders förtroende. Och det kommer inte från en "transaktionsmöjlighet", det kommer från våra handlingar som bekräftar det förtroende de har gett oss.
Och i slutändan är det rätt sak att göra, något som ofta saknas i affärer.
Här är ett citat från Chimene Mayne-Ross, VD och COO för The Killer Brownie Company:
"Den viktigaste delen är att ta hand om de människor som är under din vård... Vi såg direkt att det var en viktig del av BW-kulturen också. Vi visste om de tog hand om sina anställda och stärkte dem och om de var glada, att de skulle vara en bra partner för oss eftersom de skulle vara människor som tycker om sitt arbete och vill stötta oss som kund."
Vi behandlar vårt folk väl eftersom det är rätt sak att göra. Vi hoppas att de går hem och känner sig uppfyllda och uppskattade och går ut i världen och behandlar sina vänner och sin familj väl och är goda medlemmar i deras samhällen.
Därför är kunder också människor! Och vi strävar efter att behandla dem som de förtjänar att bli behandlade. Att lyssna, att vara empatisk till sina kamper och att ha en serviceinställning. Vi tror att en organisation som är fokuserad på att vinna våra kunders förtroende och som är fokuserad på att validera det förtroendet kommer att vara en värdeskapande organisation utan dess like!
Förtroende, ansvarsskyldighet, respekt – jag skulle säga att det är därför vi tror att en kultur av Truly Human Leadership ger oss en konkurrensfördel.
När du tittar på videon ovan hoppas jag att du ser hur vårt team på BW Flexible Systems kunde påverka folket på Killer Brownie.
Precis som Phillip säger i videon, det är en relation, det är inte bara ett köp.