Kaffesamtal Ep. 16: Fakta och känslor

En ärvd utmaning i att lyssna är att bevisa för personen som talar till dig att du faktiskt hörde deras budskap.

Det är detta som gör skickligt lyssnande så utmanande. Det handlar inte bara om kärnan i budskapet, utan den faktiska innebörden, sammanhanget och känslorna som finns i deras budskap.

Att fånga den faktiska innebörden av en persons meddelande är svårt att göra om vi lyssnar med ett "CliffsNotes-filter" påslaget. Kanske är vi distraherade – tittar på våra telefoner eller tittar på tv – medan någon försöker prata med oss. Kanske är vi helt enkelt inte uppmärksamma.

Oavsett anledningen, när vi "typ" lyssnar på människor, lyssnar vi precis tillräckligt för att missa mycket av det faktiska budskapet.

Nu är det svårt att stänga av vår hjärnas partiskhet för att komprimera och filtrera det som sägs till hanterbara bitar av information för vår konsumtion. Men för att motverka vår benägenhet att filtrera och komprimera vad andra säger, kan vi välja att lyssna skickligt på människor, särskilt om de upplever ett problem, med de fem lyssnande beteendena:

• Vi kan Delta i till den andra.
• Vi kan Erkänna dem och deras budskap.
• Vi kan erbjuda dem Dörröppnare - dessa subtila signaler eller uppmuntrande uttalanden för att säga mer.
• Vi kan öva Tystnad också genom att tysta sinnet och munnen - det är en inre och yttre tystnad.

Om dessa fyra beteenden övas skickligt kan vi skicka tillbaka en Reflekterande svar till den som talar faktiska bevis på att hela deras budskap (The Facts and Feelings) mottogs.

Att ge en Reflekterande svar är att upprepa med dina egna ord Fakta och känslor av talaren och deras budskap. Om en person har ett problem, förse dem med en Reflekterande svar fungerar som bevis på att de hördes. Det är ett uttryck för empati och ett eko av deras problemlösningsförmåga.

Reflektera över detta ...

• När och med vem brukar jag lyssna med mitt "CliffNotes Filter" påslaget?
• Hur skulle jag förbättra min övning av 4^th lyssnande skicklighet, Tystnad, särskilt "tystnaden i mitt sinne", hjälpa mig att fånga fakta och känslor i talarens budskap?
• Vilken handling eller protokoll kan jag införa för att kunna ge bevis till människor genom ett reflekterande svar som de har hörts?

David VanderMolen är en före detta professor vid Barry-Wehmiller University och en tankeledare för kommunikation. Du kan hitta alla tidigare avsnitt av Coffee Conversations här..