För några veckor sedan, International Business Times publicerade en kolumn av mig, "Hemligheten med att bli en omtänksam ledare."
I den skrev jag:
Att lyssna är inte att göra ingenting; det är att göra något -- och det är något mycket aktivt och specifikt -- i tjänst för andra. Det är en mänsklig färdighet som är kritiskt nödvändig i alla aspekter av ledarskap. Och enligt vår erfarenhet på Barry-Wehmiller är det den enda färdigheten som verkligen har förändrat livet för människorna inom vårt vårdområde.
Det handlar inte om att höra vad den andra personen säger, utan att djupare förstå vad de känner, eller budskapet bakom deras ord. När någon känner sig hörd av dig har du låtit dem veta att de betyder något.
Alla föds med unika egenskaper och har en personlighetstyp som skapar en lins genom vilken de upplever världen. Två personer kan se exakt samma situation och se den helt olika.
Sant empatiskt lyssnande -- där man faktiskt hör den andra personens ord och känslor -- är den sortens lyssnande som bygger empati eftersom det låter oss se saker ur andras perspektiv. Det är nyckeln till alla meningsfulla relationer eftersom det visar att du respekterar och bryr dig om personen du hör.
Om du vill vara en omtänksam ledare måste du verkligen förstå det rätta sättet att lyssna. Sättet vi aktualiserar omsorg är genom empatiskt lyssnande.
Veckans avsnitt i vår videoserie Coffee Conversations – vårt sista kapitel av 18 i den här lärserien – handlar om att lyssna med empati. Det vi ofta ser eller hör på ytan från andra kanske inte berättar hela historien. Empati hjälper andra att visa att du bryr dig, så att mer kan avslöjas.
Genom att titta på hela Coffee Conversations-serien kan du lära dig principerna i vår kommunikationskurs Lyssna som en ledare på Barry-Wehmiller. Denna klass undervisas också av Chapman Foundation for Caring Communities och Chapman & Co. Leadership Institute till personer utanför vår organisation.
Till stor del insåg eleverna i klassen hur lite de visste om att lyssna kontra att prata. Lyssna som en ledare lärde dem hur man lyssnar aktivt – att inte bara höra orden utan förstå innebörden och känslorna bakom orden. Resultatet: förbättrade arbetsrelationer och dessutom förbättrade relationer med familj och vänner.
För de av oss som har gått den här klassen är Coffee Conversations-serien ett sätt att konsekvent hålla dessa lyssningsprinciper i våra huvuden, en påminnelse om att hålla våra färdigheter skarpa.
För er som inte har haft möjlighet att gå vår klass är serien ett bra sätt att lära sig att bli en bättre lyssnare. När du tittar på och börjar införliva dessa principer i ditt dagliga liv, är jag säker på att du kommer att se en skillnad.
Och dessa små skillnader, lite mer empati person till person, är hur vi ska skapa en bättre värld.