När Jeff Bossaller, IT Service Desk Team Leader, i St. Louis, Missouri, började sin karriär efter college, arbetade han med en annan mängd byte och cookies.
Jeff har en examen i speldesign, men när han började på college under lågkonjunkturen 2008-2009 fanns det begränsade arbetsmöjligheter inom hans område. Efter examen började Jeff arbeta som chef inom restaurangbranschen, där han finslipade ledarskapsförmågan som han skulle använda i sina framtida roller.
När arbetsmarknaden började vända uppåt övergick Jeff till en roll som överensstämde med hans passion för datorer, vid sin restaurangs IT-helpdesk, vilket så småningom ledde honom till sin IT Service Desk Team Leader-position på Barry-Wehmiller.
"Jag skulle fortfarande interagera med människor, och jag skulle faktiskt fixa problem snarare än att göra mat på restaurangerna," sa Jeff. ”Du försöker förstås ta hand om människor här. Jag tar fortfarande hand om människor istället för att ge dem mat som de vill ha så att de kan äta och njuta av det. Jag försöker se till att allas datorer fungerar, att alla deras nätverk fungerar, att all deras funktionalitet fortfarande finns där.”
Denna position lade grunden för Jeffs framgång med att lösa de olika utmaningarna inom IT-världen. Jeff gick med Barry-Wehmiller efter en remiss från en vän. Nu är Jeff företagsadministratör för Adobe, Dell och TeamViewer – och leder nio teammedlemmar i hans vårdområde.
"Var jag kom ifrån visste jag inte vem jag rapporterade till," sa Jeff. "Jag såg aldrig CIO eller VD. Vi arbetade i glasbubblan som helpdesk, och här vet jag vilka mina ledare är."
Jeff sa att han gör en regelbunden ansträngning för att se alla inom hans vårdområde. "Vi har möten varje vecka så att vi kan arbeta med alla", sa han. "Jag tycker att vi gör ett mycket bättre jobb med vår ledarskapsstruktur."
Medan Barry-Wehmiller-företag utvecklar tekniken som hjälper till att producera de produkter vi använder varje dag - flaskor, burkar, toalettpapper och lådor, för att nämna några - ser Jeff IT-teamet som en viktig del av den större helheten. Han tycker om att tänka på IT-teamet, inte som en kugge, utan snarare fettet. "Med vår hjälp kan alla andra fortsätta arbeta så att företagets maskin kan fortsätta att fungera", sa han.
Medan Jeff inte längre arbetar i restaurangbranschen är han glad att han har hittat en position som fortfarande gör att han kan hjälpa och ta hand om människor. Jeffs attityd till service är något vi försöker bevara genom hela Barry-Wehmiller-organisationen. Vår interna Barry-Wehmiller University erbjuder en populär kurs som heter Culture of Service. Den här utbildningen utrustar teammedlemmar att bygga upp sitt servicetänk och sina beteenden och förbättra sina kundrelationer både på jobbet och i deras privata liv.
En av Jeffs favoritdelar i sin roll är att interagera med andra och lösa tekniska problem ansikte mot ansikte. Jeff tycker om utmaningen och ser varje begäran som ett nytt pussel att lösa.
"Jag vet aldrig vad jag kommer att behöva göra," sa Jeff. "Det finns en mängd utmaningar i 130 plus förvärv. Så jag kunde få allt och vad som helst, och det är ett roligt pussel att försöka ta reda på vad vi kan göra för att se till att dessa människor fungerar.”
Som medlem i IT-teamet känner Jeff att hans åsikt värderas. Det gör att han kan lösa problem på kreativa, okonventionella sätt. Förutom att servera de vid bordet som han gjorde i restaurangbranschen, känner han att han har en plats vid bordet under viktiga beslutssamtal.
"Jag känner att mina ledare respekterar min insats", sa Jeff. "Jag känner att jag har en plats vid bordet när folk fattar beslut, och jag tror att det är svårt att få tag på, särskilt i vår typ av roll."
Bättre arbete. Bättre värld. är en videoserie designad för att belysa teammedlemmar i hela den globala Barry-Wehmiller-organisationen. Se videon via länken ovan för att höra mer.