Stacey Dyer hade länge varit ett fan av den filosofi som kallas Truly Human Leadership, en filosofi som utvecklades inom den globala leverantören av industriella lösningar, Barry-Wehmiller. Den införlivades faktiskt i ledarskapsutvecklingsplanen hos hennes tidigare arbetsgivare.
Ändå, allt eftersom hennes karriär utvecklades snabbt, fann Stacey sig själv söka mer mentorskap och vägledning än vad hennes omgivning vid den tiden kunde erbjuda. Så när möjligheten till en tjänst som Barry-Wehmiller Benefits Administrator öppnades 2022 var hon ivrig att söka.
”I min andra intervju kommer jag på plats och träffar Bob”, sa Stacey.
Bob är Bob Chapman, BW:s avlidne ordförande och VD, som förespråkade företagets människocentrerade synsätt för att säkerställa att mänsklig livskraft och ekonomisk tillväxt existerar i harmoni. Hans bok, Everybody Matters, skildrar Barry-Wehmillers omvandling till en organisation som upprätthåller värderingarna för Truly Human Leadership.
”Jag skakade hans hand och blev helt stjärnstruck. Jag tänkte: ’Jag känner dig, men du känner inte mig.’ Det kändes som om stjärnorna stod i linje. Jag tror verkligen på Bobs budskap att grunden för ett bra företag och en organisation som fungerar bra är människorna i den.”
För Stacey föll allt på plats. Hon accepterade tjänsten som förmånsadministratör och kände att hon äntligen hade hittat den vägledning hon hade letat efter. Hon berättade så småningom för sin chef att hon själv var redo att bli ledare.
”Det är du redan”, svarade hennes ledare.
Det ögonblicket förändrade Staceys perspektiv. Hon lärde sig att ledarskap inte definieras av en titel, utan snarare av hur man stöder och bryr sig om andra.
Idag återspeglar hennes titel den roll hon länge har anammat. Som förmånsansvarig fungerar hon som expert på Barry-Wehmillers förmånserbjudanden och hjälper till att utforma strategier för att kontinuerligt förbättra teammedlemmarnas upplevelse samtidigt som hon stöder individer som behöver hjälp med att navigera sina förmåner.
”Vi har en förmåga att se till att kommunikationen når ut till teammedlemmarna”, sa Stacey. ”Affischer sätter upp information om hur man når förmånsteamet eller vem man ska kontakta om man har frågor. Vi har olika kommunikationskampanjer som vi deltar i.”
När en teammedlem kommer till förmånsteamet med frågor vill Stacey att de ska få mer än bara svar. Hon vill att de ska förstå vilka resurser som finns tillgängliga för dem, inklusive förmåner som de kanske inte insåg att de hade.
Det engagemanget för vården sträcker sig bortom de tusentals teammedlemmar som är inskrivna i Barry-Wehmillers förmånsprogram. Stacey har också fyra personer i sin direkta vårdavdelning och arbetar målmedvetet för att säkerställa att de känner sig hörda. Hon håller regelbundna uppföljningsmöten där de kan dela med sig av vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.
”Jag har märkt att de som jag ansvarar för känner sig mest värdefulla när man visar dem att deras tid och vad de har att säga är oerhört viktigt”, sa Stacey. ”Jag säger till var och en av dem att det här är er timme. Ni kan prata om vad ni vill prata om. Det behöver inte vara uppgiftsrelaterat. Ni kan berätta för mig om vad som är nytt och spännande; vad som orsakar utmaningar. Men jag gör det alltid till en fråga om dem.”
Genom att lyssna djupt och coacha positivt uppmuntrar Stacey sitt team att ta sig an utmaningar som de från början kanske inte trodde att de kunde klara av.
”Sedan kommer de ut på andra sidan och får det gjort”, sa Stacey. ”De åstadkommer saker som de ofta inte kände att de var kapabla till. Och jag tror också att det skapar ett stort värde hos dem själva och en viss självförtroende.”
Stacey inser att varje person i hennes team kommunicerar på olika sätt, så hon anpassar sitt tillvägagångssätt för att utnyttja deras unika gåvor och talanger. Denna miljö får dem inte bara att känna sig viktiga, den leder också till ökad prestation.
”Jag tror att man måste ha en balans mellan människor och prestationer i harmoni”, sa Stacey. ”Jag har hört Kyle (Chapman, BW:s ordförande och VD) säga det många gånger, det är två saker samtidigt. Det handlar inte om att den ena saknas medan den andra blomstrar.”
Ett exempel på detta värde är centraliseringen av förmåner och delade tjänster. Genom samtal med teammedlemmar identifierade teamet möjligheter att förenkla processer och eliminera onödiga överlämningar. Genom att utnyttja Barry-Wehmillers skala genom delade funktioner, anpassade system och samarbete mellan företag skapade de en mer sömlös upplevelse som gör det möjligt för individer att få direkt kontakt med de människor som kan hjälpa dem.
Att hantera hälsorelaterade frågor, ansökningar om ledighet och frågor om förmåner kan vara både känslomässigt och komplext. Stacey och hennes team vill göra dessa upplevelser så smidiga och stödjande som möjligt, särskilt när de kan vara i en sårbar position.
”Det gör att vi kan ha ett enda samtal kring ett ämne med en enda teammedlem istället för flera samtal och uppföljningar fram och tillbaka”, sa Stacey. ”Det ger verkligen en teammedlem en mer holistisk upplevelse när det gäller deras fördelar och allt som berör dem.”
När teammedlemmar lägger mindre tid på att oroa sig för förmånsfrågor kan de fokusera mer på sitt arbete. Ännu viktigare är att de känner sig stödda och värdefulla.
Stacey trodde på Bob Chapmans budskap långt innan hon började på Barry-Wehmiller. Nu förvaltar hon det varje dag och ser till att teammedlemmarna drar nytta av det i ordets alla bemärkelser: från de program som stöder dem till den vård de känner varje dag.
”100 % av min roll är att se till att våra teammedlemmar känner sig omhändertagna”, sa Stacey.
Hör mer från Stacey genom videon i rubriken ovan.