Podcast: Customers Are People Too!

För några år sedan, Bob Chapman sa detta i ett blogginlägg:

Vi är ansvariga för att vara goda förvaltare av livet under vår vård och för att göra det måste vi ha en blomstrande verksamhet.

Som jag har skrivit om många gånger på den här bloggen är affärer en god cirkel. Affärstillväxt är avgörande för att våra medarbetare ska växa. Det gör det möjligt för oss att bidra till att ge dem ett stabilt boende, vilket är grunden för deras tillfredsställelse på jobbet och i livet. Sedan hjälper de investeringar vi gör för att utöka våra medarbetare till att verksamheten växer; när vi växer verksamheten ger det större möjligheter för våra medarbetare att blomstra.

Men våra kunder är mycket viktiga intressenter i den cykeln. Det är de som köper våra produkter! För att hela denna relation ska fungera måste vi dock ha våra kunders förtroende. Och det kommer inte av att vi gör allt vi kan för att tjäna pengar på dem, det kommer av att verkligen bry oss om deras behov och behandla dem som våra vänner och familj. Deras verksamhet har potentiellt sin egen goda cykel och vi är en del av det.

Som ledare är vi ansvariga för att vara goda förvaltare av livet för dem inom vår vård. Men denna omfattning omfattar våra kunder såväl som våra teammedlemmar. Så, hur gör vi det? Hur hjälper vi till att skapa en känsla av kundlojalitet som hjälper till att skapa förtroende och uppfylla den cykel som Bob talar om, den cykel som är avgörande för att ta hand om människorna i vår verksamhet?

I det här avsnittet av Everybody Matters Podcast, Matt Whiat och Barry Kirk, av Chapman & Co. Leadership Institute, Barry-Wehmillers ledarskaps- och kulturkonsultföretag, hade en djupgående diskussion om trender inom kundlojalitet. Barry började nyligen på Chapman & Co och är en erkänd expert och tankeledare inom lojalitetsmarknadsföring med mer än 15 års erfarenhet av att ge råd till företag om strategier för att behålla kunder.

Brent Stewart är värd för Podcasten Everybody Matters och Barry-Wehmillers Digital Strategy and Content Leader.