För en tid sedan fick jag ett paket från Lisa Waite, professor i kommunikationsstudier vid Kent State University, som undervisar i en kurs med titeln Business and Professional Communication.
Jag träffade Lisa efter att hon var där vår Lyssna som en ledare-klass, och sedan utbildades för att lära ut samma material.
Lisa pratade med mig om vilken inverkan vår klass hade på hennes liv i och utanför klassrummet. Vi kände båda starkt att vi måste få in den här typen av läroplan – den med empatiskt lyssnande som grund för kommunikation – i våra skolor och universitet.
Paketet Lisa skickade till mig innehöll brev från hennes elever. I sin egen anteckning förklarade hon att hon har visat min TEDx för sin klass den första dagen i lektionen och ett antal av eleverna blev rörda att skriva ett brev till mig med sina reflektioner. Här är några citat:
"Tack för att du visar samhället hur människocentrerat ledarskap kan påverka positivt på arbetsplatsen och jag hoppas att jag en dag kan vara en del av ett sådant."
"Jag vet av min erfarenhet att arbetet alltid formade hur min attityd skulle vara för den dagen och jag var inte snäll mot människorna runt omkring mig på grund av det."
"Jag känner att vi lever i ett samhälle som gör att barn ska gå igenom skolan och arbeta tills du dör. Det är väldigt upplyftande att höra om någon som vill att någon ska komma till jobbet, vara på jobbet och lämna jobbet leende."
"Att veta att det finns ett företag i den här världen som inte bara bryr sig om sina anställda, utan verkligen värdesätter sin familj, sitt eget liv och hårt arbete, är tröstande. Att arbeta för ett företag som får dig att vilja komma till jobbet varje dag och tillåter att du kommer hem och känner dig glad och uppskattad är något jag alltid kommer att sträva efter."
"När jag går upp till en chefs- eller ledarställning i livet kan jag hålla den här ledarstilen i bakhuvudet så att jag på ett riktigt sätt kan leda ett team av anställda i en human natur."
Jag blev djupt rörd av deras ord. Jag tog paketet till vårt kommunikationsteam och frågade om de skulle intervjua Lisa om hennes erfarenheter av att integrera vår empatiska lyssnarträning i hennes klassarbete i Kent State.
Från fallstudier kl Harvard Business School till gymnasieelever i Texas, vårt budskap om Truly Human Leadership gör sakta skillnad i utbildning och flyttar nålen i hur vi utbildar våra företagsledare. Jag är mycket stolt över den inverkan vi har haft och kommer att fortsätta att göra.
Lisa delar med sig av hur användningen av empatiskt lyssnande påverkade hennes undervisning och vilken inverkan det har haft på hennes elevers liv i det här avsnittet av vår podcast.
Avskrift
Brent Stewart: Vi har pratat om hur många av ledarskapsprinciperna som vi försöker lära ut internt på Barry-Wehmiller och försöker predika externt genom kanaler som denna podcast som har införlivats i utbildningssystemen. Harvard Business School undervisar i en fallstudie om Barry-Wehmiller. Vår kommunikationsförmåga eller empatiska lyssnande läroplan används i gymnasieskolor i Texas.
I det här avsnittet vill vi presentera dig för Lisa Waite, professor vid Kent State University, som använder några av våra läroplaner för kommunikationsfärdigheter i sin kurs i affärs- och professionell kommunikation. Hon visar också för sin klass att TEDx-talk av vår VD, Bob Chapman, som faktiskt finns med i det första avsnittet av vår podcast, om du vill gå tillbaka och lyssna som referens. Lisa kommer att prata om hur hon stötte på Barry-Wehmiller och hon kommer att berätta om en serie brev hon nyligen skickade Bob Chapman, men hon kommer också att prata om hur empatiskt lyssnande gör skillnad i livet för hennes elever i Kent Ange och hur det hjälper till att forma ett annat sätt att tänka i dessa framtida ledares medvetande. Så här är Lisa Waite.
Lisa Waite: Jag är en heltidsboende fakultet vid Kent State University. Jag undervisar i kommunikationsvetenskap med fokus på organisationskommunikation och kultur. I augusti började jag mitt 30:e år inom utbildning och mitt 28:e år som konsult. Jag har också en kommunikations- och ledarskapskonsult där jag arbetar med organisationer över hela Nordamerika för att bygga team i världsklass och deras kulturer och verkligen polera deras kommunikationsförmåga. Så, så mycket som jag bara avgudar mina traditionella elever i den befolkningen, finner jag alltid ett sådant värdefullt värde och kontakter med mina vuxna elever också.
Jag lärde mig om den här kommunikationskursen av en kär vän till mig som arbetar för en av Barry-Wehmiller-organisationerna. Och hon berättade för mig om den här kursen som hon gick nyligen och fortsatte och fortsatte om den här nya VD:n och den här nya organisationen hon arbetade med. Och hon sa: "Som kommunikationsforskare och kommunikationsspecialist, Lisa, tror jag att du kan vara intresserad av att ta den här kursen", eftersom hon kallade det för att förändra livet. Och jag ska vara ärlig mot dig, jag sa, "Ja, visst." För, Brent, rätt, som du vet har vi alla varit på seminarier och workshops och så, och så mycket som de erbjuder många fantastiska lektioner och något relevant värde, fram till den punkten hade jag ännu inte upplevt något som jag skulle har kallat livet förändrande.
Så jag gick kursen och gissa vad? Det förändrade livet för mig. Det var det verkligen. Och hon sa till mig, hon påminde mig om att det är bättre att äta kråka medan det fortfarande är varmt. Så här är hur det förändrade livet. Jag kom hem och det var inte en process över en natt, men under loppet av ett år och 18 månader, genom att tillämpa lektionerna, blev jag en bättre lärare, en bättre konsult, en bättre mamma, en bättre make. Det slutade med att jag kom ut och tog några andra riktigt bra upplevelser som Barry-Wehmiller Corporate University erbjuder. Och det var antingen i den inledande kursen, eller professorsutbildningen, eller en av upplevelserna där det slutade med att jag hade ett samtal med Bob och vi kom överens om att vi på något sätt måste få in det här i skolorna, Brent. Och vid den tiden visste jag inte exakt hur jag skulle göra det här, men jag visste att jag var tvungen att göra det här. Det var så mycket inre, en kallelse, om man så vill. Så jag började, på små sätt, väva in en del av innehållet i mina egna lektioner och mina egna illustrationer. Och detta för oss till kursen som du refererar till.
Så för lyssnarna ska jag förklara lite av vad som för oss samman idag. En av kurserna som jag undervisar i har titeln Affärs- och professionell kommunikation. Detta förbereder eleverna att behärska en mängd olika kommunikationsförmåga, vi tittar på interpersonell dynamik och vi pratar om hur man bygger världsklasslag, naturligtvis, samarbete. Och jag lägger mycket tid och insikt på att prata om ledarskap och lyssna. Men något, som forskare, som pedagog, som jag tycker är väldigt frustrerande: i kommunikationsläroböcker är ämnena empati och lyssnande vanligtvis begravda någonstans i mitten eller i slutet av läroboken. Och det finns så mycket i min värld som verkligen är fel med det.
Så vad jag gör är att jag är väldigt avsiktlig med att dra fram dessa ämnen i de första minuterna av kursen. Dag ett börjar vi kursen och pratar om den kritiska karaktären och vikten av empati och lyssnande. Och som en del av det har jag en tradition de senaste åren sedan TED Talk släpptes, jag spelar Bobs budskap och det blir grunden som stödjer och förstärker allt annat kursinnehåll. Det är ett mått jag använder. Och när du tänker på arkitektur, om vi till exempel tänker på arkitekturen i en pyramid, är basen den mest breda, och det är vad vi ska stapla allt annat ovanpå.
När jag gör mig redo att visa Bobs budskap som en förhandstitt på det, förklarar jag för eleverna att den här resan du ska ge dig ut på och att lära dig om under de kommande 15 veckorna, med början med det här meddelandet från Bob Chapman , detta är inte på något sätt vad jag skulle kalla kumbaya-grejer, eller fluff, eller läpparnas bekännelse, att detta är en verklig form av ledarskap. Och det jag alltid förvånas över, Brent, är studentens starka reaktion. Och du måste överväga demografin för denna befolkning. Medelåldern är 18 till 21 år. Nu har vi förvisso några äldre studenter som kommer tillbaka för att avsluta sina examen, mina vuxna elever, men en av hedersstudenterna kom fram och sa: "Jag är bara förvånad och, ärligt talat, blåst över att det finns någon där ute , en ledare som denna."
Och så många av eleverna direkt säger ofta, "Kan jag arbeta för honom? Jag vill arbeta för den organisationen." Verkligen, och det finns. Så hon sa: "Skulle du ge mig hans adress?" Och jag sa, "Ja, absolut. Jag är säker på att han skulle bli mycket berörd av ditt uttryck och dina känslor." Nåväl, sedan började eleverna ställa upp när klassen var över och "Kan jag skriva? Får jag skriva?" Så jag sa: "Absolut." Och jag tog alla deras brev och det var, herregud, många av dem, och lade dem i ett kuvert och de gick.
Brent: Låt oss pausa en sekund. Jag vill läsa några utdrag ur några av breven som Lisas elever skickade till Bob Chapman. Och kom ihåg att dessa alla är svar på att titta på hans TEDx-tal, och jag har redigerat dessa kommentarer bara för korthetens skull, men vi börjar med en från Bailey. Och hon sa: "Jag var så fascinerad av de poäng du gjorde. De var så enkla, men var så vettiga i vår värld idag. Att leda eller driva ett företag handlar inte om aktieägarna, utan istället att bjuda in folk där det är vårt jobb att utveckla dem och ta ansvar för deras liv och den inverkan de kommer att göra av hur vi leder dem."
Ofta refererar eleverna till sin familj och relaterar till sin familj och sitt arbete och sina jobb och hur de kom hem. Lauren sa: "Medan jag tittar och lyssnar på hur många människor som verkligen inte känner sig uppskattade på sitt jobb, tycker jag att detta är en sorglig verklighet. I mina tidigare jobb kände jag så ibland och slutade med att jag lämnade. Min pappa brukade arbeta för bostadsmyndigheten och de utnyttjade honom till fullo och brydde sig inte om hur han mådde eller vad hans tankar var, så det slutade med att han lämnade också efter 23 år när folk är runt andra som litar på dem och vill höra av sig och engagera sig i idéer och problemlösning skapar detta en dynamik av gladare människor. På min arbetsplats ser jag människor som blir avstängda på jobbet och blir behandlade som om de inte vore någonting alls att inse att de inte bara ska skälla order och tro att de är den enda som har rätt."
Taylor sa: "Jag tror att de måste känna sig värderade som en universell känsla som alla kan relatera till. Jag tror också att så mycket som vi kanske inte vill erkänna det, så bär våra arbetsliv in i andra aspekter av våra liv som vänner och familj Om du inte är nöjd på jobbet, kommer du troligen hem frustrerad och redo att ta bort den frustrationen på människorna runt omkring dig uppskattad på sitt jobb och kommer hem frustrerad och sliten de flesta dagar Jag tror att den typ av arbetsmiljö du erbjuder är väldigt inspirerande för studenter som jag själv, som undrar vad i hela friden vi har att se fram emot när vi ser. våra föräldrar kämpar i de jobb de hatar."
Och så pratade andra studenter om sina egna arbetserfarenheter. Kaylee sa: "Jag har varit i servicebranschen och har ofta känt att mina ansträngningar går obemärkt förbi och väldigt ouppskattade. Jag gör ansträngningar för att gå utöver med kundservice och får inget erkännande. Jag har nyligen fått en befordran för att bli butik marknadsförare i samma företag har jag åtagit mig att visa medarbetarna att de är viktiga. Jag har funnit att när jag kände mig erkänd och uppskattad, presterade jag bättre på arbetsplatsen ut för mig var när du sa, 'Vi har betalat människor för deras händer i åratal, och de skulle ha gett oss våra huvuden och hjärtan gratis om vi bara hade vetat hur vi skulle fråga dem.' Jag älskar det här citatet, eftersom ledarskap är en egenskap, och om du känner igen människor på arbetsplatsen, kommer de att gå utöver det för din organisation. Det förvånar mig att när du behandlar någon med respekt och lyssnar på deras åsikter, förändras helheten person. Jag planerar att praktisera det du predikar i arbetsstyrkan varje dag."
Och Anthony sa: "En av de viktigaste sakerna som stod ut för mig i ditt TED-talk handlade om värde och uppskattning. En tanke du uttryckte som talade till mig var att du kan göra 10 saker rätt och sedan göra en liten sak fel och fel blir fokus Jag kan dela ett exempel på som råkade vara i min nuvarande Finish Line-butik gjort i ditt TED-talk som stack ut handlade om erkännande. Jag har blivit erkänd i en tidigare Finish Line-butik för att ha gjort ett bra jobb av skoskyddsmedel. Det var en bra känsla att bli uppskattad."
Och Elijah sa: "Jag har alltid känt i min arbetserfarenhet en brist på betydelsefullt och värde för organisationen som helhet. Det är roligt, många jobb som jag har arbetat där jag slog på klockan, vi fick alltid ett nummer och det kändes för mig som att jag bara var ytterligare ett nummer i systemet. Även när jag vågade mig på företag, mättes mina bidrag med ett mått och prestation ."
Och jag gillar att avsluta att läsa några utdrag ur dessa brev med en kommentar från Sarah och hon sa: "Jag känner att jag den här terminen ofta påminns om min uppmaning att älska människor. Det här talet ditt är ett exempel på det. Allt vi do sätter spår på människor. Vi som samhälle behöver desperat aldrig tappa begreppet kärlek och vänlighet ur sikte." Det är bara några av de saker som Lisas elever sa efter att ha sett Bob Chapmans TEDx-tal. Och så nu ska vi höra mer från Lisa om hennes upplevelser med eleverna i hennes klasser.
Lägg till: Något som verkligen är intressant med deras reaktion, eller som en del av deras reaktion, på Bobs meddelande är detta, nästan alla elever, Brent, i min klass har berättat för mig, inte bara den här klassen, utan varje gång jag undervisar i kursen och de ser detta . Och låt mig bara stanna upp en stund. Jag delar också med mig av detta en hel del i ett antal av mina företagsutbildningserfarenheter. Och vad eleverna och mina klienter uttrycker är att "Jag har aldrig lärt mig att verkligen ha den här typen av samtal." Särskilt eleverna, "Jag lärde mig aldrig riktigt om känslor eller hur man pratar så öppet om misslyckanden." Och det väckte min nyfikenhet. Och jag ville gräva in i en del av forskningen. Och det finns några mycket trovärdiga studier där ute.
Steven Beebe och Joseph DeVito och andra pratar om att dessa elever i den här generationen använder teknik för praktiskt taget allt. Så för många av dem är väldigt svåra samtal ansikte mot ansikte som inkluderar lyssnande och empati, de tycker att det är väldigt besvärligt och intensivt. Men vad vi hittar är att det inte är deras fel, utan det är deras omständigheter. Låt mig säga det igen. Det är inte deras fel, men det är deras omständighet, för så mycket som tekniken ger oss fler sätt att kommunicera, skapar den också fler sätt som vi blir missförstådda på. Och det ramar in den första delen av lektionen.
Bob berättar om detta fantastiska och djupa ansvar när vi kallas att vara ledare och hur vi anförtros andras liv. Och jag pratar om förebilder och vilka vi överväger och ser till som förebilder. Jag var välsignad med att ha fantastiska föräldrar, men jag säger till mina elever och mina klienter att precis som det kan vara farligt att vara förälder som man har blivit förälder, eller lära ut som man har lärt sig, kan det vara mycket farligt att leda som man leddes. Och Bob pratar mycket om detta i sin bok, Everybody Matters. Det finns många dåliga ledare där ute, Brent, men min erfarenhet är att de flesta av dessa är väldigt bra människor. De har bara, tyvärr, inte haft förebilderna eller privilegiet och möjligheten att arbeta för omtänksamma ledare.
Så när vi tittar på Bobs tal pausar jag och vi deltar i många underbara samtal. Men en av lärdomarna som jag försöker förmedla är, som framtida ledare, hur vill du tala till världen och hur vill du att världen ska känna dig. Och också, för att påpeka som Bob gör, och som jag lärde mig i min Barry-Wehmiller-kurs, att vara ledare i en organisation behöver inte innebära att du är VD eller en auktoritetsperson, du kan vara en nybörjarnivå anställd i en organisation under bara några veckor och visa ledarskap.
Och också att notera, och detta är verkligen viktigt, att vi inte bara är ledare och använder dessa fantastiska färdigheter att lyssna och empati i våra organisationer. Vi är ledare i våra gudstjänstlokaler. Vi är verkligen ledare i våra egna hem och många av oss, Brent, är ledare i vårt medborgerliga syfte och på det sätt som vi tjänar samhället. Och allt detta, naturligtvis, omfattas av vad vi kallar tjänande ledarskap eller tjänande orientering. Och här är den riktigt kritiska biten för alla inom utbildning eller företagsutbildning, när vi reflekterar över detta fann jag det mycket viktigt att dela mina egna begränsningar och hur jag lärde mig om empati och lärde ut om empati. Och det här var en av de stora förändringarna i min värld när jag kom tillbaka från kursen, var hur jag pratade och umgicks med människor och undervisade om lyssnande och empati.
Och vi måste göra ett bättre jobb med att kalla ledare och utbildare ur det, elfenbenstornet, och kunna prata om våra egna ofullkomligheter och våra egna begränsningar. Eftersom min erfarenhet och vad jag har funnit, Brent, är att det sedan ger elever och klienter tillåtelse att misslyckas och tillåtelse att lära sig genom att avslöja sina egna brister. Så, det är typ den andra delen av lektionen.
Och då kallar jag det Bob 2.0. Jag inkluderar också Brené Browns verk. Hon har ett antal bästsäljande böcker där ute. Men den som jag samarbetar med Bobs bok är The Dare to Lead. Och inte i den här kursen, utan i en annan kurs på seniornivå som jag undervisar i, är Bobs bok faktiskt obligatorisk läsning. Och Barry-Wehmiller-lektionen i tankeskolan, om du så vill, med empati, detta är ett av mina stora aha-ögonblick från kursen och min takeaway: det är inte vår uppgift att nödvändigtvis göra saker bättre, utan att skapa den kopplingen .
Och jag kom hem och jag var verkligen tvungen att sitta med det här i mer än några dagar för att försöka linda in mig och kunna ångra alla mina tidigare sätt att tänka. Det händer inte över en natt. Jag kom inte hem från kursen eller läste klart Bobs bok och genomförde denna förändring och denna personliga förvandling. Det tog lång tid. Och jag gillar att säga det så här: "Jag är fortfarande ett pågående arbete." Jag tror att vi alla är, till en viss grad måste vi vara studenter för alltid. Men för att gå tillbaka till det här med empati, det är inte vår uppgift att göra saker bättre, utan att ansluta. Och du kopplar inte nödvändigtvis till upplevelsen, utan personens känslor till den upplevelsen.
Kan jag ge ett exempel här? En illustration, Brent. Så till exempel, om jag har en kollega som är ensamstående mamma till tre mycket små barn och hon kanske har upplevt vissa svårigheter och hon söker mig som lyssnare. Jag är ingen ensamstående mamma och jag kan verkligen försöka vända linsen och, genom en empatisk anda, göra mitt bästa för att förstå hennes omständigheter. Men det är inte nödvändigtvis vad hon försöker dra från mig. Hon försöker tillåta mig eller hjälpa mig att koppla känslorna till den upplevelsen. Och vad jag insåg, och detta, jag ska använda orden igen, aha ögonblick. Jag minns var jag var på kursen och handledaren stod framför mig, för innan dess ville jag vara, som många andra, en fixare. Vi vill fixa det, vi vill ge råd och det är en viktig åtgärd att inte göra det och att kunna sitta i det obehaget med dem. Det som Brené Brown kallar "Sitt i mörkret" och inte ge råd, vilket får oss att må bättre.
Och kom igen, vi har alla stått i askan. Vi har alla varit i det där obehaget eller det där mörkret där vi behövde vända oss till någon och ta emot en anda av empati och verkligen fantastiskt lyssnande. Och när vi fångas av "Jösses, jag vet inte vad jag ska säga", säger vi något från ett bra ställe, vi kommer till det här med godhet, men vi försöker ge det rådet, som i det ögonblicket får vi oss att må bättre och det ändrar på ett sätt det från en orientering om deras behov till mina behov. Och när vi kan sluta göra det, går det inte bara från en jag-orientering till en vi-orientering, utan det är så befriande.
Brent, det var en av de andra stora lärdomarna som jag kom undan med. Och det här är vad vi försöker lära ut om empati och lyssnande. Vi är inte längre skyldiga att ha detta, jag ska använda ordet börda, för att komma med rätt råd eller svaret för att försöka fixa det. Vi är befriade från det. Men att reflekterande kunna säga och vara i den andra personens närvaro och helt enkelt säga något i stil med: "Jösses, jag vet inte ens vad jag ska säga just nu. Jag kan se hur mycket smärta du har eller hur mycket smärta du har. förvirring eller frustration Men vet du vad? Så vi lär oss, som jag har gjort, och försöker lära oss att det inte är rådet som läker, utan sambandet.
När jag använder Bobs bok då i den här undervisningen, och jag refererar till hans TED Talk, som jag sa, förblir det en av måtten under hela kursen, att jag har lärt mig, och jag säger till mina elever, jag har lärt mig att inte vara vetande lärare, men lyssnarstudenten. Och innan jag gick kursen gick jag in på den kursen som vetande lärare för när någon kommer och de säger: "Hej, jag vill veta om jag skulle kunna få några minuter av din tid. Jag har något tungt på hjärtat. ." Nåväl, genast går vi in i lärarläget eller, "Jaha, herregud, jag måste kunna ge dem svaret eller råden."
Och jag kommer inte längre till dessa omständigheter på det sättet eller dessa tillfällen, utan jag kommer till det som lyssnarstudent. Och så bygger vi på det för att kunna hålla oss utanför dömandet, vilket är väldigt svårt, för det i sig innebär medkänsla. Och jag minns att min mamma sa något om att bara genom att ge medkänsla kan du hjälpa människor att hitta det. Och det inkluderar en hel del mindfulness. Och jag tror, Brent, mindfulness är ett av de orden som har blivit ett modeord i vårt samhälle. Men så här försöker jag tänka på och lära mindfulness att fundera väldigt noga hur man vill dyka upp för ett samtal och även andan av förlåtelse i det.
Det finns tillfällen då jag kanske blev utvald att vara en lyssnare och jag tog mig inte upp till det tillfället med hela mitt väsen och jag var inte helt närvarande. Och att kunna gå tillbaka till den personen senare, även nästa dag och säga: "Vet du vad? Du behövde att jag skulle dyka upp på det här sättet, och jag missade det och jag ber om ursäkt." Och be om en do-over. Det är också väldigt viktigt att stanna upp och tänka på äran, och jag använder det ordet medvetet, äran, Brent, när någon väljer oss att vara en lyssnare. Stanna upp och tänk på det. De valde dig, så de måste hålla en hög aktning eller tänka tillräckligt mycket på dig för att be om den tiden. Så när jag avslutar den lektionen, återigen, inte bara med en akademisk befolkning, utan även med mina företagskunder, måste vi påminnas om att allt detta kräver känslomässig läskunnighet för att bli flytande. Brené Brown påminner oss om detta, att bli flytande i att förstå känslornas språk.
Precis som vi måste bli flytande i att lära oss ett annat språk. Tja, vi måste bli flytande i att förstå känslornas språk och istället för att ge råd, för att kunna säga: "Jag är verkligen ledsen, det gör mig ledsen att det hände. Vill du prata om det?" Och det låter den personen lägga sina känslor på bordet. Och det leder oss till, vad jag gillar att kalla, Second Level Listening. För i en vidare mening, för att kunna prata om, så väljer jag bara ett ämne, för att kunna prata om ras, till exempel. Tja, du måste först lyssna, kunna lyssna om ras. För att prata om en giftig kultur måste du först vara skicklig på att lyssna på den kulturen. Och det var det, låt mig tänka. Jag tror att det var Stephen Covey, och jag ska bara parafrasera vem som sa: "Vi måste först försöka förstå och sedan tala." Så, hur översätts allt detta till framtida ledare.
Och Brené Brown, jag älskar det här ordet. Hon kallar den här lektionen, Fallskärmshoppning, och jag hoppas att jag inte förstör det här, men hon säger att vi verkligen måste lära folk att landa innan de hoppar. Och om du åker fallskärmshoppning, även om jag inte har gjort det, så ser jag ingen anledning att hoppa ur ett helt bra flygplan, men för de som gör det förstår jag att instruktörerna lägger ner mer tid på att verkligen lära dig att landa säkert än själva hoppet. Och detsamma gäller i ledarskap. Vi kan inte förvänta oss att människor ska ta risker och till och med eventuellt misslyckas om de inte är förberedda på de hårda landningarna. Och summan av kardemumman är att om vi inte har kompetensen att ta oss upp igen kanske vi inte riskerar att falla.
Brent: Jaja. En av de saker som du pratade om tidigare var de utmaningar som dina elever har idag. Och du sa att med elektronisk kommunikation är empati väldigt svårt. Kan du prata lite mer om det? Och prata sedan om några av dina elevers andra utmaningar när det gäller kommunikation.
Lägg till: Visst, absolut. Jo, som sagt, det är inte deras fel, utan det är deras omständighet. Jag frågade eleverna om deras tidigaste minnen när det gäller gränssnitt med teknik, och många av dem sa att de svepte upp iPads och mobiltelefoner och lärde sig öppna små kattappar när de var två och tre år gamla. Så det tar dem bort från det där ansikte mot ansikte. Och sättet som empati visas elektroniskt är annorlunda än när det visas ansikte mot ansikte. När du tänker efter så saknar vi just den där inre kopplingen och det mänskliga elementet och kommunikationssituationerna och relationerna blir nästan kliniska och lite sterila, om du så vill. Och jag vet att jag är oerhört defensiv av mina millennials och Gen Z, inte bara för att jag bryr mig djupt om deras framgång, utan de har upplevt, Brent, många kommunikationsförhållanden och relationsförhållanden med teknik och via teknik som vi inte har .
Här är ett exempel. Häromdagen i klassen sa jag till mina elever att ni vill prata om empati, jag sa att jag inte kan föreställa mig att bli myndig som ung vuxen och tänka tillbaka på mellanstadiet eller gymnasiet, vilket för så många av oss är svårt nog, bara att bli myndig. Men att behöva göra det i en tid av sociala medier där det är så mycket mobbning och så mycket negativitet. Och visst har sociala medier sin plats för många bra sätt att koppla ihop människor och har återförenat familjer och så. Men svårigheterna, för just nu pratar vi om utmaningar och svårigheter, är att eleverna har, eller inte bara studenter utan den yngre generationen, de har verkligen kämpat för att lära sig om hövlighet, eftersom det bara inte är förebild. Det är inte förebild i skolor, till viss del. Det är inte förebild i sociala medier och i deras kamratgrupper. Det blir inte förebild så effektivt som vi skulle vilja se det på deras arbetsplatser.
Så de kämpar för att förstå sin plats i detta mycket, mycket komplexa samhälle. Men det är genom dessa generationer och några av deras olyckliga, mycket negativa upplevelser som de har sparkat upp dörren, om man så vill, för oss som behöver prata om och verkligen försöka förhindra ytterligare undergång av artighet på arbetsplatsen. För varje dag kommer eleverna som går in genom min klassrumsdörr, och jag hoppas att det här inte låter korkat eller kasst, men det är framtiden som går genom min klassrumsdörr. Det är morgondagens ledare. Och jag tar det som ett mycket, väldigt djupt ansvar att få dem förberedda att gå in på arbetsplatsen och att vara våra framtida ledare.
Brent: När det gäller hur dina elever internaliserar det du lär dem om kommunikation, är det lättare för dem att inse att det är en viktig del av ledarskap och en viktig del av att skapa ett utrymme där människor värderas att leda dem? Tror du att det är lättare för dem, i den här åldern, att ta till sig det, än att ha gått igenom många upplevelser?
Lägg till: Tja, det kan vara, och här är varför. Det är naturligtvis bättre att korrigera alla slags beteenden som inte är gynnsamma tidigt, när du först fångar det. Den gamla klichén, "Du kan inte lära en gammal hund nya trick." Det är väldigt svårt, som ni vet, att gå in i en organisation när folk är 15, 20, 30 år in i en karriär och försöker göra förändringar. Det kan vara väldigt, väldigt utmanande. Organisationer blir inte giftiga över en natt och du kan inte fixa det över en natt. Så det är mycket fördelaktigt att kunna föra denna information till dessa studenter tidigt i deras karriärvägar. Och så många, efter att vi sett Bobs tal, kommer att upprepa en mängd olika känslor i olika ändar av spektrumet. En del elever kommer att säga: "Det får mig att må så bra just nu, för jag har en fantastisk handledare. Jag har en fantastisk ledare." Och sedan har andra elever ett så ledsamt ansikte och de kommer att säga: "Åh herregud, jag kan inte ens föreställa mig att en sådan organisation skulle existera. Det är nästan en overklighet i min värld. Och jag vill vara den ledaren ."
Så vi stannar upp och pratar om och dissekerar det, och jag kallar det en kommunikationsobduktion, en ledarskapsobduktion. Så, vad kommer det att krävas för dig att bli den här ledaren? Och vad tar du med dig? Vad betyder empati för dig? Och för att de ska förstå till exempel om djuplyssning, att du inte behöver ha råden, du behöver inte ha svaren. Det ändrar bara hela deras inriktning. Och de upprepar den känslan, "Jag har aldrig riktigt tänkt på det på det sättet." Men de bekräftar absolut, "Jag vill vara en ledare som Bob. Jag vill vara detta för mitt folk och detta för min organisation nu."
En annan riktigt viktig del av den lektionen som jag förmedlar är detta, eftersom så många av dem, Brent, uttrycker frustration, "Jo, min ledare är äldre, han eller hon borde veta bättre." Så vi måste stanna upp och pausa och förstå detta. Du kan inte blanda ihop emotionell mognad med kronologisk ålder. I Barry-Wehmiller-kursen studerar vi en beteendeprofiltendens som kallas, DiSC. Och när man studerar det lär man sig att människor har olika beteenden. Och bara för att någon är 30 eller 40 eller 50 betyder det inte att den personen naturligt kommer att bli en bättre ledare bara för att de har mer erfarenhet eller för att de är äldre. Du kan inte sätta likhetstecken mellan känslomässig mognad och kommunikationseffektivitet eller ledarskapseffektivitet med kronologisk ålder. Och det är en av de där lärdomarna, de bara sitter där med öppen mun, de förstår, de tänker på det. Jag kan se deras hjul snurra. Och det är något som jag kallar djupt enkelt, men helt enkelt djupt.
Brent: När du arbetar med studenter som är yngre och du arbetar med chefer som har varit i spelet ett tag, får du ett bra perspektiv på landskapet idag. Vad ger dig mycket hopp när det gäller morgondagens ledare och morgondagens företag och hur, förhoppningsvis, utvecklas mer empatiska och omtänksamma organisationer? Var är din känsla av hopp när du ser båda dessa, hela raden av ledare och framtida ledare just nu?
Lägg till: Jag har hopp, Brent, och kanske är en del av det att jag bara tenderar att vara positiv och kanske lite idealistisk, men vi lever i ett väldigt, väldigt komplext samhälle. Vi lever i en mycket komplex tid. Och oavsett din ålder eller din mångfald, vad som än gör oss olika, tror jag att vi är mycket mer lika människor än vi är olika. Vi måste lära oss att hylla våra olikheter och erkänna våra olikheter. Och vi måste lära oss att skapa och föda dessa vårdande kulturer. Och återigen, det händer inte över en natt, men jag tror att om vi kan fortsätta att förebilda det beteende som vi vill se hos andra människor, kommer det att ta sin egen energi.
I början av detta sa jag att det finns många dåliga ledare där ute, väldigt, väldigt bra människor, men några är tyvärr väldigt dåliga ledare. Jag tror inte att folk vaknar på morgonen, att ledare vaknar på morgonen och de vill misslyckas. Detta går till avsikten. Vi pratar mycket om uppsåt. Jag tror inte att någon ledare går upp på morgonen med tanken på, "Jaha, jag vill gå in idag och misslyckas verkligen i mitt ledarskap, och jag vill krossa mina anställda, och jag vill egentligen inte bry mig om vem som helst." Jag tror inte att folk vaknar med det tänkesättet. Nu händer det? Förekommer det beteendet verkligen? Självklart gör det det. Eftersom vissa människor, ledare som redan finns där ute i organisationer, av en eller annan anledning har de gått vilse.
Men de goda nyheterna och var hoppet, du frågade om hopp, var mitt hopp kommer in, jag tror att vi kan dra människor och organisationer tillbaka till centrum. Och vi kan inte vara allt för alla människor. Och jag vet att Bob ofta säger en av de frågor som han ställs mest av publiken, folk får budskapet och de kanske säger, "Bob, det här är fantastiskt och underbart och intressant, och jag får det när publiken frågar mig, men vad om människorna som inte förstår det?" Och Bobs svar, och jag hoppar på det, "Ja, vi måste hjälpa dem att få det, för det är vårt ansvar som ledare."
Och en av de andra lektionerna som Bob pratar om, "Med stora privilegier kommer stort ansvar." Med ledarskap, i en ledarroll, Brent, får du inte göra mindre arbete. Du är kallad att göra mer arbete och med det följer det stora ansvaret. Så, det är vår skyldighet att hjälpa till att undervisa människor, eftersom vi har den här informationen, vi har den här förståelsen, och vi har det på ett visst sätt. Återigen, jag står aldrig framför ett klassrum, och jag står inte heller framför publik och påstår att jag har alla svar. Faktum är att jag alltid börjar en professionell utvecklingssession eller början av en termin med att säga, "Jag står framför dig som en mycket ofullkomlig individ, eftersom jag är en evig student." Och jag tror att vem som helst av oss, det ögonblick då vi känner att vi har kommit till livet på vilken nivå som helst eller i vilken kallelse som helst, är där vi slutar lära oss och vi börjar misslyckas.